一位在北京儿童医院带孩子就诊的家长在网上发帖，投诉医院仅提供热开水而找不到常温水，致使孩子严重憋尿等待检查，情绪焦虑。她表示，拿着100度的水杯为了给孩子解渴，甚至把嘴唇吹到起泡，觉得作为国内顶级儿科医院，连这基本的服务都不能提供是不合理的。对此，医院相关热线回应称，门诊楼有自助售水机和热水设施，虽然没有安装恒温设备，但会考虑就诊者的实际需求进行评估。
然而，家长对这一答复并不认同，她引用儿童友好医院建设的文件指出，医院应配备适合儿童的便利设施，并强调在年就诊人数超过300万的国家儿童医学中心，连常温水都无法提供，显示出文件要求未得到落实。对此，网友们意见不一，有人认为医院的主要职能是看病，若想喝温水可以自带瓶装水，另外还有人担心常温水源可能滋生细菌，维护成本高，医院提供开水是相对安全的选择。
此外，护士们分享称，急诊时常常有需求一次性水杯或口罩的情况，若开放公共设施，容易引发卫生和安全问题。许多医院的限制措施往往是因过去出现问题后制订的，对此事件的讨论也再次反映出投诉机制的复杂性。医务工作者表示，当前医院收到投诉后往往会施加压力于医护人员，面对一些不合理的诉求，消耗了大量人力和资源。
国家已经发布相关文件，明确需要区分不同投诉的性质，但仍有不少发泄式投诉存在。患者在就诊时感到焦虑是可以理解的，但这并不意味着可以随意投诉。医院则应合理区分诉求，更多关注医护的工作条件，这样才能更有效地维护医疗质量。
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